カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社では、システム開発やアプリ開発、Webサイトの制作などを通して、お客様と共に業務上の課題を解決していくパートナーでありたいと考えています。「誠実さと信頼の名のもとに」の企業理念のもと、きめ細かいサポートを含めた永いお付き合いを目指してきました。

その一方で、近年はカスタマーハラスメントが社会問題として顕在化しています。
従業員一人ひとりが安心で快適な職場環境を確保し、お客様により質の高いサービスを提供させていただくために、当社はカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。

当社は本方針に基づき、従業員を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然とした態度で対応することにより、お客様との健全な関係を築き、お客様からの感謝の言葉をいただける企業をこれからも目指してまいります。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様等から発せられる要求内容が妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても、その手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであり、それにより従業員(当社の業務に従事する役員、正社員、契約社員、派遣社員等を含む)の就業環境が害されるもののことを言います。

以下のような行為はカスタマーハラスメントにあたります。
例示であり、これらに限りません。

身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げる等）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
威圧的な言動、土下座の要求
差別的・性的な言動
継続的・執拗な言動（同一内容の繰り返し、長時間・頻回の電話やメール等）
拘束的な行動（長時間の拘束、居座り、正当な理由のない呼び出し等）
社員個人への攻撃や、合理的な理由のない担当者変更、個人連絡先等の要求
社員の言動を無断で撮影・録音し、SNSやインターネット上で公開するなど、プライバシーを侵害する行為
SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の公開

カスタマーハラスメントへの対応

当社社員等に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為があったと当社が判断した場合、お取引の実施及び当社サービスの一部または全部の提供をお断りし、停止させていただくことがございます。さらに、当社が悪質と判断したときには、必要に応じ弁護士・警察等と相談の上、法的措置や刑事手続きを含めた適切な対処を行います。また、当社社員等に対しても対応のマニュアルを設置し、適切なケアを行います。

ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。